HORARIO DE APERTURA
Mail Order está abierto de  9 a 17h. De Lunes y Viernes. Cerramos los días festivos.


FORMAS DE HACER TU PEDIDO 
Tienes varias formas para poder ponerte en contacto con nosotros.

1. Online en www.lush.es
2. Por teléfono en el (+34) 91 522 88 09
3. Por e-mail en pedidos@lush.es con tus detalles (por favor no incluyas datos de tarjetas bancarias).
4. Por correo ordinario:
         LUSH COSMETICS SL
         Dpto. Mail Order (Pedidos)
         C/ Alcalá 104
         28009 Madrid (Madrid)

Antes de poder realizar un pedido tendrás que registrarte y acceder a la página. Todo el mundo puede hacerse una cuenta. Nos encanta tener tener y que traigas contigo a tantos amigos como quieras, pero cada uno debe abrir su propia cuenta privada.

Es muy poco frecuente que la tecnología falle o hayamos realizado algún cambio en la programación de la página que no te permita realizar tu pedido. No podemos asegurar que eso no pase en alguna ocasión, pero si te aseguramos que haremos todo lo que esté en nuestra mano para devolverte la sonrisa.

Una vez que tu pedido haya sido aceptado, tendrás que abonar el importe completo de tu orden para que podamos procesarlo. Una vez que el pago haya sido comprobado, recibirás un correo electrónico en las siguientes 24 horas indicándote que tu paquete está siendo procesado y otro correo cuando salga de nuestra central, ¡así sabrás cuando debes ir calentando el agua del baño!

La realización completa de una orden de pedido supone un vínculo legal entre LUSH COSMETICS SL y tú, aunque esto no afecta a tus derechos como consumidor. Para más información puedes echar un vistazo al apartado de "Cancelaciones y Devoluciones".

If, in our reasonable opinion, a customer acts against these Terms and Conditions, we do reserve the right to cancel or suspend their involvement in a sale. This includes non-payment of ordered products or fraudulent use of our website and/or sales. We also reserve the right to bar certain e-mail addresses and telephone numbers from accessing our website to place orders. We will not accept any order from any customer who we have cancelled or suspended.

 INFORMACIÓN DE PAGO
Aceptamos Visa, MasterCard, cupones de descuento de Lush, transferencias bancarias y pedidos contrareembolso. Los cupones de descuento de LUSH, debidamente cumplimentados, deberán ser enviados físicamente por correo ordinario a nuestra oficina o bien realiza una fotografía nítida del cupón relleno con tus datos y otra del mismo cupón habiéndolo partido por la mitad a nuestro mail de pedidos@lush.es para que podamos verificar que te corresponde dicho descuento y podamos comenzar a procesar y enviar tu paquete.

ENVÍO Y DÍAS EN QUE SE REALIZAN

El departamento de pedidos estará abierto para recibir llamadas de lunes a viernes de 9 de la mañana a 5.30 de la tarde. Los pedidos realizados en la web, podrán ser abonados con tarjetas de crédito o débito o contra-reembolso*.
Los pedidos realizados por teléfono serán abonados mediante transferencia bancaria al número de cuenta que se le facilitará en el momento de realizar el pedido o contra-reembolso*.  

*La modalidad de pago contra-reembolso queda excluida para pedidos con envío a islas y otros países. 

Los pedidos normales (estándar) suelen tardar unos 7 días en llegar, pero por favor, deja un margen de 10 días laborables desde que haces el pedido antes de reclamarlo.
Los pedidos urgentes suelen tardar entre 2 a 3 días laborables en llegar a su destino.

Lush no está obligado a dar muestras en los pedidos, lo hace tan solo como deferencia a los clientes siempre que exista stock suficiente.

Los pedidos se envían por agencia o en algunos casos específicos por Correos. Los gastos de envío para la península son de 7,70 € (gratis a partir de los 90€ de pedido) para pedidos normales, y 13 € para pedidos urgentes (2-3 días aproximadamente), siempre y cuando pesen menos de 2 kilos.
Si quieres otro tipo de envío, consulta la tabla del final de la página o con nosotros por teléfono.
SI PIDES MASCARILLAS FRESCAS O HAIR DOCTOR, TU ENVÍO TIENE QUE SER ENVIADO URGENTE (CON SU CONSIGUIENTE COSTE).
Todas estas tarifas son para España y Portugal. Para envíos a otros países, por favor, consulta con nosotros. 

*Peso del Paquete = Peso total de todos los productos y el material de empaquetado.

**El sistema de envío de MRW requiere la firma del recibo de entrega, así que, por favor, asegúrate que haya alguien autorizado en la dirección de entrega para firmarlo. Si no hubiese nadie en la dirección de destino, se dejará una nota de aviso para que puedas pasar a recogerlo a la oficina MRW correspondiente. Por favor recuerda que en este caso, tu paquete quedará retenido en tu oficina local de MRW durante 15 días en los que podrás pasar a recogerlo en horario comercial los días laborables que marque la nota de aviso. Esta política se aplica tanto a los envíos estándar como a los envíos urgentes por lo que en caso de contener productos frescos, al no disponer de neveras en el servicio de paquetería, será tan solo tu responsabilidad si no ha sido recogido a tiempo, por este motivo, el Dpto. de Pedidos de LUSH, no envía paquetes con productos frescos los viernes. 


SEGUIMIENTO DE TU PAQUETE
Para realizar un seguimiento de tu paquete, puedes entrar en la página de MRW ESPAÑA e introducir el código que la empresa te enviará cuando tu pedido salga de LUSH. 

PEDIDOS INTERNACIONALES // INTERNATIONAL SHIPPING
En Lush España no tenemos fronteras cuando hablamos de esparcir deliosos olores por el mundo. Da igual donde vivas, hacemos todo lo posible para llegar a tí.
Puedes contactarnos llamando al +34 91 522 88 09 o por e-mail a pedidos@lush.es para cualquier consulta sobre pedidos internacionales. De todas formas, recuerda que es posible que ya tengas un Lush cerca de tí, así que no olvides mirar en www.lush.es para asegurarte de que no tienes Lush en tu país.

In Lush Spain we don't know about borders when we are talking about spreading delicious perfumes around the world. No matter where you're living, we try our best to get to you.
You can contact us by calling +34 522 88 09 or by e-mail at pedidos@lush.es for further information about international shipping. Anyway, remember that its possible that you already has a Lush near you so don't forget to also check www.lush.com to be sure you don't have Lush in your own country.  

Para más información visita nuestro apartado Términos y Condiciones.