HORARIO DE APERTURA
El servicio de atención al cliente de la tienda virtual de Lush España está abierto de 9 a 18h (Lunes a Viernes). Cerramos los días festivos.

FORMAS DE HACER TU PEDIDO
Tienes varias formas para poder ponerte en contacto con nosotros.

Puedes realizar un pedido como invitado o con tu cuenta propia lo que es recomendable. Todo el mundo puede tener una cuenta Lush. Nos encanta tenerte y que traigas contigo a tantos amigos como quieras, pero cada uno debe abrir su propia cuenta Lush.

Es muy poco frecuente que la tecnología falle o hayamos realizado algún cambio que no te permita realizar tu pedido. No podemos asegurar que eso no pase en alguna ocasión, pero si te aseguramos que haremos todo lo que esté en nuestra mano para devolverte la sonrisa.

Una vez que tu pedido haya sido aceptado, tendrás que abonar el importe completo de tu orden para que podamos procesarlo. Una vez que el pago haya sido comprobado, recibirás un correo electrónico en las siguientes 24 horas indicándote que tu paquete está siendo procesado y otro correo cuando salga de nuestra central, ¡así sabrás cuando debes ir calentando el agua del baño!

La realización completa de una orden de pedido supone un vínculo legal entre LUSH COSMETICS SL y tú, aunque esto no afecta a tus derechos como consumidor. Para más información puedes echar un vistazo al apartado de "Cancelaciones y Devoluciones".

INFORMACIÓN DE PAGO
Los pedidos realizados en la web, podrán ser abonados con tarjetas de crédito o débito, transferencias bancarias o contra-reembolso*.

Los pedidos realizados por teléfono serán abonados mediante transferencia bancaria al número de cuenta que se le facilitará en el momento de realizar el pedido o contra-reembolso*.

Para las recogidas en C/ Alcalá 104, queda excluida la opción de pago contra-reembolso. Avisamos a todos nuestros clientes que las recogidas se pueden hacer de lunes a viernes de 10:00 hasta 17:00 una vez que les hemos avisado que el pedido estaba listo.

*La modalidad de pago contra-reembolso queda excluida para pedidos con envío a islas y otros países y para el recogido a C/ Alcalá 104. 

Los pedidos normales (estándar) suelen tardar unos 3 días laborables en llegar, pero por favor, deja un margen de 5 días laborables desde que haces el pedido y pago antes de reclamarlo. 

Los pedidos urgentes suelen tardar entre 2 días laborables en llegar a su destino. Si deseas que tu pedido urgente sea entregado un Sábado, indícalo en la casilla de comentario durante el proceso de pago justo abajo de las opciones de entrega.

Durante la Navidad intentamos entregar todos vuestros regalos a tiempo pero se puede ocurrir retrasos entonces os avisamos de realizar vuestras compras lo más pronto posible.

Lush no está obligado a dar muestras en los pedidos, lo hace tan solo como deferencia a los clientes siempre que exista stock suficiente.

Los pedidos se envían por agencia o en algunos casos específicos por Correos. Los gastos de envío para la península son de 4,95 € para pedidos normales, y 13.50 € para pedidos urgentes (2 días laborables aproximadamente), siempre y cuando pesen menos de 2 kilos.
Si quieres otro tipo de envío, consulta la tabla del final de la página o con nosotros por teléfono. 
 
Todas estas tarifas son para España (excepto Ceuta y Melilla donde Lush España no realiza entregas) y Portugal. Para envíos a otros países, por favor, consulta con nosotros. 

AVISO IMPORTANTE - Envíos a Canarias: Para los envíos a Canarias, es necesario indicar el número de D.N.I. En la casilla de comentarios ya que está requerido para el pago del DUA y otros impuestos Canarias.
Les informamos que al pinchar "Pagar" e introducir una dirección en Canarias, el sistema actualizará automáticamente los precios y los exentará del IVA.
MRW se encargará de cobrar el DUA para las autoridades de Canarias e informamos a todos nuestros clientes de las Canarias que el DUA se paga a destino y de ningún forma al origen lo que significa que además de los gastos de envío, hará que añadir el DUA y otros impuestos canarios totalmente ajenos al negocio de Lush Cosmetics SL.

*Peso del Paquete = Peso total de todos los productos y el material de empaquetado.

**El sistema de envío de MRW requiere la firma del recibo de entrega, así que, por favor, asegúrate que haya alguien autorizado en la dirección de entrega para firmarlo. Si no hubiese nadie en la dirección de destino, se dejará una nota de aviso para que puedas pasar a recogerlo a la oficina MRW correspondiente. Por favor recuerda que en este caso, tu paquete quedará retenido en tu oficina local de MRW durante 15 días en los que podrás pasar a recogerlo en horario comercial los días laborables que marque la nota de aviso. Esta política se aplica tanto a los envíos estándar como a los envíos urgentes por lo que en caso de contener productos frescos, al no disponer de neveras en el servicio de paquetería, será tan solo tu responsabilidad si no ha sido recogido a tiempo, por este motivo, el Dpto. de Pedidos de LUSH, no envía paquetes con productos frescos los viernes.

PEDIDOS INTERNACIONALES // INTERNATIONAL SHIPPING
En Lush España no tenemos fronteras cuando hablamos de esparcir deliosos olores por el mundo. Da igual donde vivas, hacemos todo lo posible para llegar a tí.
Puedes contactarnos llamando al +34 91 522 88 09 o por e-mail a pedidos@lush.es para cualquier consulta sobre pedidos internacionales. De todas formas, recuerda que es posible que ya tengas un Lush cerca de tí, así que no olvides mirar en www.lush.es para asegurarte de que no tienes Lush en tu país.

In Lush Spain we don't know about borders when we are talking about spreading delicious perfumes around the world. No matter where you're living, we try our best to get to you.
You can contact us by calling +34 91 522 88 09 or by e-mail at pedidos@lush.es for further information about international shipping. Anyway, remember that its possible that you already has a Lush near you so don't forget to also check www.lush.com to be sure you don't have Lush in your own country.
 

Para más información visita nuestro apartado Términos y Condiciones.